Интеграции · CRM

Интеграция с amoCRM и Битрикс24 под ключ

Связываем ваш чат-бот, форму или парсер с amoCRM и Битрикс24, чтобы заявки и лиды попадали в воронку сами — без переноса из почты и чатов руками. Дедупликация, уведомления, автопостановка задач и двусторонняя синхронизация.

Обсудить задачу Разработка ботов

Что связываем

Источник заявок и ваша CRM

С одной стороны — туда, где появляются клиенты: бот, форма, парсер, телефония. С другой — amoCRM или Битрикс24, где их ведут менеджеры. Наша задача — чтобы между ними не было ручного шага.

Чат-бот → CRM

Telegram-, MAX- или сайт-бот ведёт диалог, а контакт, ответы из квалификации и сам диалог уходят в сделку. Менеджер видит лид целиком, а не «кто-то написал в бота».

Форма с сайта → CRM

Заявка с лендинга или формы обратной связи сразу создаёт сделку: имя, телефон, сообщение, источник и UTM-метки. Без выгрузки писем из почты руками.

Парсер → CRM

Собранная база контактов из парсера попадает в CRM уже размеченной: с источником, тегами и нужными полями. Готово к обзвону, без ручного импорта таблиц.

Телефония и мессенджеры

Звонки и переписка из WhatsApp, Telegram и почты подтягиваются к карточке клиента, чтобы вся история общения была в одном месте, а не разбросана по приложениям.

Оплаты и заказы

Статус оплаты, номер заказа или подписка обновляют сделку автоматически: оплатил — двигаем по воронке, не оплатил — ставим задачу напомнить.

Своя система

1С, учётная система, сайт на любой CMS, внутренний сервис. Если у системы есть API или выгрузка — почти всегда можно связать её с CRM в обе стороны.

Что автоматизируем

Что происходит с лидом без вашего участия

Интеграция — это не только «заявка упала в CRM». Это то, что система делает дальше: распределяет, напоминает, не плодит дубли и показывает, какой канал реально приносит деньги.

Лид сразу в воронку

Каждая заявка создаёт сделку на нужном этапе и закрепляется за ответственным по правилам распределения. Ничего не теряется в чатах и не ждёт, пока кто-то перенесёт вручную.

Уведомления менеджеру

Новая заявка — мгновенное уведомление в Telegram или внутри CRM. Менеджер реагирует в первые минуты, пока клиент тёплый, а не через день при разборе почты.

Автопостановка задач

По событию ставится задача: перезвонить, отправить КП, напомнить об оплате. Сделка не зависает без действия — система сама держит следующий шаг на контроле.

Дедупликация

Повторная заявка от того же клиента не плодит дубли: находим контакт по телефону или почте и дописываем в существующую сделку, а не создаём вторую.

Обогащение из парсера

К контакту из парсера добавляем то, что собрали: сайт, сфера, регион, должность, открытые контакты. Менеджер звонит уже с контекстом, а не вслепую.

Аналитика по источникам

Каждая сделка несёт источник и метки, поэтому в отчётах CRM видно, какой канал и какая кампания реально приносят заявки и деньги, а не просто клики.

Как устроена работа

От разбора процесса до боевой воронки

Разбираем процесс

Какая CRM, как устроена воронка, какие источники заявок, что должно происходить с лидом и кто за него отвечает. Сразу честно про ограничения вашей CRM и стоимость.

Схема интеграции

Описываем, что с чем связываем, какие поля и теги заводим, в какой момент создаётся сделка и ставятся задачи. Согласуем до разработки, чтобы не переделывать на ходу.

Прототип на ваших данных

Подключаем один источник к тестовой воронке и проводим реальную заявку насквозь: видно, как она попадает в CRM и что происходит дальше. До оплаты полной работы.

Подключение и проверка

Настраиваем интеграцию на боевой воронке, переносим маппинг полей, проверяем дедупликацию, уведомления и задачи на живых заявках, ловим краевые случаи.

Поддержка

CRM или источник меняет API — чиним по поддержке. По желанию ведём мониторинг и сами сообщаем, если заявки перестали доходить, раньше, чем вы это заметите.

Что вы получите

Воронка, в которую заявки приходят сами

Заявки попадают в CRM сами — без переноса из почты и чатов

Двусторонняя синхронизация — изменения видно с обеих сторон

Дедупликация — один клиент, одна сделка, без дублей

Уведомления в Telegram или CRM — реакция в первые минуты

Автопостановка задач — сделка не зависает без следующего шага

Источник и UTM на каждой сделке — видно, что приносит деньги

Частые вопросы

Про интеграцию с CRM

Какие CRM поддерживаете?

Чаще всего amoCRM и Битрикс24 — у обеих есть открытое API и вебхуки, поэтому интеграция надёжная. Также подключаем формы, боты и парсеры к другим системам, если у них есть API или выгрузка: 1С, сайт на любой CMS, внутренний сервис. Если работаете с конкретной CRM — скажите, оценим по ней до начала работы.

Нужен ли доступ к моему аккаунту CRM? Это безопасно?

Для настройки нужен доступ уровня интеграции — обычно это отдельный API-ключ или служебный пользователь, а не ваш личный логин и пароль. Права выдаёте вы и можете отозвать в любой момент. Мы не храним лишние данные и работаем только с тем, что нужно для задачи. Если в данных есть персональные сведения клиентов, учитываем 152-ФЗ при их обработке.

Синхронизация двусторонняя?

Может быть и односторонней, и двусторонней — зависит от задачи. Минимум — заявки уходят из источника в CRM. По необходимости настраиваем обратную связь: смена статуса сделки или оплаты возвращается в бот или внешнюю систему, чтобы данные не расходились. Что именно синхронизировать и в какую сторону, согласуем на этапе схемы.

Что будет с уже работающей воронкой?

Ничего не ломаем: подключаемся к вашей текущей воронке и полям, а не перестраиваем процесс под себя. Сначала проверяем интеграцию на тестовой сделке, и только потом включаем на боевой. Если для аккуратной работы нужно завести новое поле или тег, предлагаем это заранее и согласуем с вами.

А если заявки перестанут доходить?

Заявки логируются, поэтому потерять их незаметно нельзя — даже при сбое CRM или внешнего сервиса они сохраняются и не пропадают. CRM и источники иногда меняют API — это чиним по поддержке. По желанию ведём мониторинг и сами сообщаем о сбое раньше, чем вы заметите, что лиды не идут.

Сколько стоит интеграция?

Зависит от CRM, числа источников, нужной логики (дедупликация, задачи, двусторонняя синхронизация) и того, разовая это настройка или с поддержкой. Подключить одну форму к amoCRM — заметно дешевле, чем связать бот, парсер и оплаты в обе стороны. После короткого обсуждения называем фиксированную цену под задачу — без «звоните, рассчитаем».